Exclusão de dados do usuário

1. Quem pode solicitar a exclusão?

• Titulares de dados pessoais que interagiram com sistemas operados pela Genbia em nome de um cliente (por exemplo, contatos em fluxos de WhatsApp ou formulários).
• Representantes autorizados de empresas clientes que nos contrataram integrações ou desenvolvimento.
• Usuários que enviaram dados através do Genbia.com (formulários de contato, e-mail ou canais publicados no site).

2. Quais dados podem ser excluídos?

Conforme o escopo do projeto, podemos atender solicitações sobre dados sob controle direto da Genbia, por exemplo:

• Tokens de acesso, credenciais de API e configurações de webhooks gerenciadas por nós.
• Logs de mensagens, eventos de automação e registros técnicos armazenados em nossos ambientes.
• Dados de contato e configuração de fluxos associados ao projeto.
• Conversas, metadados de mensagens e configuração de conta no CRM WhatsApp hospedado pela GENBIA.
• Informações enviadas através do site ou e-mails dirigidos aos nossos canais comerciais.

Dados armazenados exclusivamente em contas do cliente (Meta Business Manager, CRM próprio, servidores do cliente) devem ser gerenciados também com esses provedores. Cooperaremos com o cliente para revogar acessos que a Genbia administra.

3. Como solicitar a exclusão?

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto «Solicitação de exclusão de dados» e inclua:

• Nome completo e, se aplicável, empresa que você representa.
• E-mail ou telefone com o qual identificamos a solicitação.
• Ativo vinculado (número de WhatsApp Business, ID da página, domínio do projeto, URL do app, etc.).
• Tipo de dados que deseja excluir e motivo breve (opcional).
• Cópia de documento que comprove representação legal, se agir em nome de uma empresa.

4. Prazo de resposta

Confirmaremos o recebimento da solicitação e responderemos em um prazo máximo de dez (10) dias úteis, salvo complexidade técnica ou obrigação legal de conservar certos registros. Nesse caso, informaremos o motivo e o prazo estimado adicional.

5. O que acontece após a exclusão?

• Desativação de fluxos automatizados vinculados ao escopo solicitado, quando cabível.
• Revogação de tokens e acessos técnicos que a Genbia administra.
• Exclusão ou anonimização das informações em sistemas sob nosso controle, salvo retenção exigida por lei ou backup criptografado com ciclo de vida definido.
• Notificação ao cliente empresa, se a solicitação provier de um usuário final de um projeto B2B e o contrato assim exigir.

6. Mais informações

Para saber como coletamos e usamos dados, consulte nossa política de privacidade em https://genbia.com/br/politica-de-privacidade.

Para consultas gerais ou suporte comercial: [email protected] e a página de contato em https://genbia.com/br/contato.