Política de Reembolso

1. Escopo

Aplica-se a:

• Planos de desenvolvimento web publicados no genbia.com (Landing, Pro-Empreendedor, Corporativo, Premium, E-Commerce).
• Projetos de automação, software sob medida, apps móveis, CRM e serviços cotados por escrito.
• Não se aplica a licenças de terceiros (Meta, hospedagem externa, domínios já registrados em nome do cliente) uma vez ativadas.

2. Planos web — forma de pagamento

Os planos web publicados são pagos 50% no início do projeto e 50% contra entrega e termo de aceite, salvo acordo diverso por escrito.

3. Antecipação antes de iniciar o trabalho

• Se o cliente cancelar antes que a Genbia inicie o design, registro de domínio ou trabalho de desenvolvimento, pode ser solicitado reembolso do adiantamento descontando custos já incorridos (por exemplo, domínio registrado ou horas de discovery documentadas).
• Uma vez iniciado o trabalho acordado no escopo, o adiantamento não é reembolsável; o cliente pode receber os entregáveis concluídos até a data de cancelamento, mediante pagamento proporcional do trabalho executado.

4. Projetos sob medida (automação, SaaS, IA)

• Os marcos de pagamento são definidos em proposta ou contrato. Não há reembolso de marcos já executados e aceitos ou sobre os quais foi entregue trabalho conforme o escopo.
• Cancelamento por parte do cliente: fatura-se o trabalho realizado até a data mais custos não recuperáveis acordados em contrato.
• Cancelamento por demora do cliente (mais de 15 dias úteis sem entregar insumos ou aprovações): a Genbia pode pausar o projeto e faturar marcos concluídos.

5. Garantia pós-entrega

Salvo acordo em contrato, a Genbia corrige defeitos de implementação atribuíveis ao escopo acordado durante 30 dias a partir do termo de aceite. A garantia não cobre alterações de escopo, falhas de terceiros (Meta, provedores de hospedagem) nem uso indevido.

6. Como solicitar um reembolso ou revisão

Envie um e-mail para [email protected] com assunto «Solicitação de reembolso», indicando nome, empresa, projeto, valor pago e motivo. Responderemos em um prazo máximo de dez (10) dias úteis.

Os reembolsos aprovados serão efetuados pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em prazo razoável conforme o banco ou processador.

7. Relação com outras políticas

Esta política complementa as condições de serviço (https://genbia.com/br/condicoes-de-servico). Em caso de conflito, prevalece o contrato comercial assinado entre as partes.