Política de Privacidade

1. Informações que coletamos

Podemos coletar, conforme o contexto:

• Dados de contato: nome, e-mail, telefone, mensagens enviadas por formulários ou e-mail.
• Informações comerciais: razão social, cargo, setor, identificadores do Meta Business Manager, WhatsApp Business Account (WABA), páginas do Facebook ou perfis do Instagram vinculados ao projeto.
• Dados técnicos: tokens de acesso, identificadores de aplicativos, configurações de webhooks, logs de automação, métricas de entrega e erros.
• Dados de uso do site: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e eventos de análise agregada.
• Conteúdo de conversas ou eventos processados em integrações, apenas na medida necessária para operar o serviço contratado pelo cliente.

2. Como usamos as informações

• Responder consultas e gerenciar relações comerciais.
• Configurar, operar e dar suporte a fluxos automatizados no WhatsApp, Facebook, Instagram e outras plataformas acordadas.
• Implementar integrações com APIs da Meta, n8n, CRM, ERP e ferramentas do cliente.
• Desenvolver e manter software, sites e aplicativos contratados.
• Melhorar segurança, qualidade do serviço e conformidade com políticas da Meta e leis aplicáveis.
• Enviar comunicações operacionais ou, com consentimento, informações relevantes sobre o serviço.

3. Papel como provedora de implementação (Tech Provider)

Quando atuamos como provedora de implementação ou Tech Provider para um cliente, processamos Platform Data e dados relacionados exclusivamente em nome do cliente e conforme suas instruções, para o fim acordado no projeto. Mantemos a separação de dados entre clientes e não utilizamos esses dados para fins próprios distintos do serviço contratado.

O cliente é responsável por informar seus usuários finais e obter as autorizações exigidas pela Meta e pela lei aplicável.

Quando o cliente utiliza nosso CRM WhatsApp hospedado, mensagens, contatos e dados de configuração da conta são processados em nossos sistemas em nome do cliente, com separação lógica por conta de cliente.

4. Opt-in, opt-out e mensagens

Em projetos de mensagens, o cliente deve obter consentimento ou opt-in legalmente válido antes de iniciar conversas comerciais ou automatizadas, e oferecer um meio claro e acessível para opt-out.

A GENBIA configura fluxos técnicos que respeitam janelas de mensagens, modelos aprovados e categorias permitidas pela Meta. Diante de solicitações de bloqueio ou cancelamento, desativamos o tratamento correspondente em nossos sistemas na medida do nosso controle.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar informações apenas quando necessário:

• Com a Meta Platforms, Inc. e produtos associados, para ativar e operar APIs autorizadas pelo cliente.
• Com provedores de infraestrutura, hospedagem, análise ou ferramentas de automação sob acordos de confidencialidade e processamento limitado.
• Com o cliente titular do projeto, quando processamos dados em seu nome.
• Quando a lei ou uma autoridade competente assim exigir.

6. Segurança

• Acesso restrito a tokens e credenciais conforme necessidade operacional.
• Comunicações criptografadas (HTTPS/TLS) em serviços sob nossa implantação.
• Segmentação de ambientes e fluxos por cliente quando o projeto assim exigir.
• Monitoramento de qualidade e uso responsável de APIs de mensagens.

7. Retenção e exclusão

Conservamos os dados pelo tempo necessário para cumprir o contrato, obrigações legais ou resolver disputas. Quando não forem mais necessários, excluímos ou anonimizamos conforme nossas práticas internas.

Você pode solicitar acesso, retificação ou exclusão conforme descrito na página de exclusão de dados: https://genbia.com/br/exclusao-de-dados.

8. Direitos do titular

Conforme a legislação aplicável (incluída a normativa chilena de proteção de dados pessoais), você pode solicitar acesso, retificação, cancelamento, oposição ou outras medidas em relação aos seus dados.

Para exercer esses direitos, escreva para [email protected]. Responderemos em prazos razoáveis conforme a lei.

9. Cookies e análise

O Genbia.com utiliza cookies e tecnologias similares para o funcionamento do site e análise agregada (Google Analytics 4, ID de medição G-3NWX3221RK). Ao navegar, você pode ver um aviso informativo sobre cookies; fechá-lo apenas registra que você já o leu e não será exibido novamente.

Você pode limitar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Para mais detalhes, consulte nossa política de cookies em https://genbia.com/br/politica-de-cookies.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política publicando a versão vigente nesta URL. Alterações relevantes serão comunicadas pelo site ou canais oficiais quando cabível.

Contato de privacidade e conformidade: [email protected]. Site: Genbia.com.